FiF – Die digitale Evolution unserer Bestell- und Suchmaschine

Rund um die Uhr, benutzerfreundlich, komfortabel. Schon seit Jahren ist das FiF für unsere Kunden der Ort an dem Sie komfortabel Preise, aktuelle Verfügbarkeiten und detaillierte Produktinformationen schnell abrufen können – inklusive mobilem Zugriff über die FiF-App.

Künstliche Intelligenz im Einsatz

Die Suche ist dabei das Tor zu unserem Firmen-Informations-Forum (FiF) und damit die wichtigste Funktion des Shops überhaupt. Zur Verbesserung beschäftigten wir uns in den letzten Monaten vermehrt mit den Suchwörtern selbst. Die Annahme ist, dass man mit dem Suchwort in Verbindung mit Häufigkeit, Trefferzahl und Klickrate bereits eine Relevanz, also Suchergebnisreihenfolge bilden kann. Dabei hilft uns die Künstliche Intelligenz (KI) und da insbesondere das Maschine Learning.

Maschine Learning für bessere Suchergebnisse

Durch die Bildung der Suchergebnisreihenfolge ergeben sich Cluster, die unterschiedliche Suchwörter kumulieren. Innerhalb dieses Clusters wird dann das Master-Suchwort errechnet, welches am meisten Relevanz und Qualität zu den Treffern hat. Gibt der Kunde ein Suchwort aus dem Cluster ein, schicken wir nicht das Suchwort selbst, sondern das Mastersuchwort an die Suchmaschine. Die Maschine „versteht“ damit den Menschen und kann Eingabe-Parameter entsprechend steuern. Die Künstliche Intelligenz sorgt also dafür, dass das Wort mit der höchsten „In den Warenkorb“-Wahrscheinlichkeit gewinnt und genutzt wird. Dafür nutzen wir die Daten aus dem Klickverhalten der FiF-User. Durch das Austauschen des Wortes im Hintergrund erhält der Kunde deutlich bessere Treffer. Insgesamt wird die KI die Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit in unserem Shop steigern. Sie verbessert die Suche erheblich, spart Zeit und erhöht die Kaufquote.

Digitales Werkzeug für unsere Kunden

Das FiF ist allerdings viel mehr als ein einfacher Online-Shop. „Die Plattform ist der digitale Werkzeugkoffer unserer Kunden“, sagt Christian Schröder, Geschäftsführer H. Gautzsch in Gütersloh. Die vielfältigen Funktionen und Services im FiF werden stetig optimiert und erweitert, mit und ohne KI.